Sondage Miroir

La satisfaction de vos clients est-elle à l’image de ce que vous voyez ?

Un sondage miroir permet de mesurer la performance de l’organisation selon plusieurs angles reflétant les différentes opinions de ses clients et de ses employés.

Les avantages d’un tel sondage :

  • Mesurer l’écart entre les perceptions internes et celles des clients;
  • Corriger les faits et gestes irritant le client et/ou les employés;
  • Améliorer le service à la clientèle;
  • Orienter une stratégie d’affaires en ligne avec les attentes des clients et les forces de l’entreprise;
  • Capitaliser sur ses clients en connaissant davantage leurs besoins et leurs attentes.